۵+۱ نکته خرید با موبایل

buy-mobile

۵+۱ نکته خرید با موبایل

1280 853 حامد رفعتی

میزان قابل توجه ای از کاربران به خرید از طریق موبایل هایشان رو میاورند.یه سوال جالب مطرح میشه که آیا همان کاربران حاضرند که فرآیند خرید رو تا آخرش با موبایلشان انجام بدهند یا نه؟ (لطفا جوابشو تو کامنت بدین)

موضوع جالب توجه اینه که کاربران پروسه خرید رو از طریق وب سایت به اپلیکیشن موبایل ترجیح میدن. اکثر کاربران (۶۱ تا ۸۱%) وب سایت ها را برای مقایسه کالا ،قیمت و تحقیق در مورد کالا رو خیلی راحت و قابل اعتماد میدانند چون محدود به یک منبع خاص نمیشوند.

خب حالا چند تا نکته در این مورد رو بررسی کنیم ببینیم چی میشه یاد گرفت.

۱- فقط و فقط اطلاعات ضروری

اغلب ما به همه اون سوال های رو مخ مثل ” چگونه با ما آشنا شدید? ” جواب دادیم، در حالی که این سبک سوالات برای فروشنده سودمند است اما هیچ سودی برای خریدار نداره.

با اینکه این سبک سوالات روی رایانه آزار دهنده هستند، می توان آنها را در تلفن همراه قاتل تجارت شما دانست. نگاهی به این دو مثال(غیر فارسی) بندازیم :

1

تصویر چپی یک نمونه فرم واکنشگرا و ظریف رو نشون میده در حالی که تصویر سمت راست پتانسیل بالایی برای از دست دادن کاربر داره.

۲- قابلیت خرید به عنوان مهمان

ارائه گزینه ای برای خرید به عنوان مهمان باید استانداردی در سراسر وب شود، به خصوص در تلفن همراه.کاربر به احتمال زیاد پروسه تکمیل سفارش رو به خاطر دردسر های ایجاد حساب کاربری و تایید آن انجام نمیدهد.بنا به گزارشی یکی از خرده فروش های بزرگ جهشی ۳۰۰ میلیون دلاری را با حذف دکمه “ثبت نام” داشت!

2

در پروسه خرید بالا سه گزینه “ورود” ، “ایجاد حساب کاربری” و “خرید به عنوان مهمان” وجود دارد که حق انتخاب به کاربر داده.

۳- استفاده ار المان های موبایلی

خب از اونجایی که کاربران تاچ کردن دکمه رو به تایپ کردن ترجیح میدن. پس ما هم سعی میکنیم که تا حد امکان از المان های موبایلی استفاده کنیم. خوشبختانه کتابخانه های زیادی در مورد رابط کاربری HTML ای موبایل وجود دارد.

5

تصویر سمت چپی نمونه دسکتاپی است، کاربر برای تعداد کالا باید از منوی کشویی معمولی استفاده کند در حالی که تصویر سمت راست (نمونه موبایلی) میتوان از المان های افزایشی (incremental)استفاده کرد که سریع تر است.

۴- حذف گیجی

به محض رسیدن کاربر به مرحله نهایی کردن خرید، کاربر باید احساس کنه که وارد درگاه پرداخت شده و به جز نهایی کردن سفارش المان دیگری نباشه که حواس کابر پرت بشه.

یه تکنیک جالب هست که آمازون در صفحه نهایی کردن سفارش استفاده کرده، به این شکل که المانهایی مثل هدر،لینک های منو و حتی نوار جستجو را حذف میکنه که خدایی نکرده کاربر از جای دیگه سر در نیاره.

صفحه نهایی کردن سفارش با محتوای غنی ممکنه یه ایده خیلی خوب به نظر برسه،اما میتونه کاربر را از تصمیم خرید خود منحرف کنه.

در کل منظور این نیست که تمام محتوا حذف بشه، بلکه احتمال داره کاربر سوالاتی در مورد طریقه حمل و نقل، تحویل، شرایط و ضوابط داشته باشه که با تجربه کاربری(UX) مناسب میشه جواب سوالهاشون رو داد.

4

۵- نشان دادن پیشرفت در فرآیند

کاربر دوست داره بدونه کجاست و چه مقدار مونده که فرآیند تموم بشه، نوار پیشرفت میتونه این اضطراب رو حذف کنه.

مطالعات اخیر نشان می دهد که اکثر وب سایت های خرید نوار پیشرفت را در فرآیند نشان می دهند،اگر چه سبک های مختلفی پیاده سازی شده اند.

3

۵+۱٫ وب سایت باید کم وزن باشه

از همه مهمتر وقت طلاست، ۷۴% بازدید کنندهای موبایل وب سایت رو ترک میکنند اگر بیشتر از ۵ ثانیه بارگیری طول بکشه.حالا که کاربر متقاعد شده از شما خرید کنه راه رو براش باز کنیم.

سخن آخر

اگر خرده فروشان محیطی شفاف، متمرکز و سبک را برای کاربران ایجاد کنند(با در نظر گرفتن محدودیت ها و نقاط قوت موبایل)هر دو طرف سود میکنند.

سپاس


حامد رفعتی (نشریه وب – خرداد ماه ۹۴​)

۱ دیدگاه
  • این گیجی که در بعضی از فروشگاه‌ها وجود داره خیلی آزار دهنده‌است. طراحان اینگونه سایت ها باید حتما یک فکر اساسی برای این سختی بکنند.

دیدگاه خود را ثبت کنید

۵+۱ نکته خرید با موبایل

زمان مطالعه: 3 دقیقه